lunes, 12 de mayo de 2008

ÁMBITOS Y NIVELES DE SERVICIO DE LA MESA DE AYUDA

La Mesa de Ayuda del SENA nace mediante el Convenio 060 llamado Gestión de Cambio. Sus ámbitos de ayuda son:

1. Videoconferencia

2. Terminales de acceso

3. Telefonía IP (Internet Protocol)

4. Conexión WAN

5. Conexión LAN

6. Hosting (donde se encuentran el Portal, la Oferta Eduactiva, los Aportes y la página de Empleo)

7. Internet Banda Ancha

8. Contact Center

Y sus niveles de servicio son de dos formas:

1. Remota (por soporte telefónico)

2. En terreno (desplazamiento de los técnicos)

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